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Les questions populaires

Quel est le délai de livraison?

Nos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Belgique / Luxembourg / Suisse : 3 à 7 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

⚠️ En période de forte demande (soldes, fêtes, etc.), de légers retards peuvent survenir.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, conformément à la législation en vigueur.Pour être éligible :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires doivent être complets et en bon état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable à forgex@service-client.be avant de renvoyer le produit.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date de réception, conformément à la réglementation européenne.

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement anormal dans des conditions normales d’utilisation.

En cas de problème, contactez-nous à [ton email SAV] avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos ou vidéos du produit concerné,

  • et une description du défaut constaté.

Après vérification, nous vous proposerons soit un échange, soit une réparation, soit un remboursement selon la situation.

⚠️ La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale (ex. mousse d’assise, revêtement du tapis),

  • les dommages dus à une mauvaise utilisation,

  • ni les modifications non autorisées du produit.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

Selon votre adresse et le type de produit, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Livraison standard à domicile (Colissimo, DPD, ou équivalent)

  • Livraison en point relais (Mondial Relay, Relais Colis, etc.)

  • Livraison express (sous 24 à 48 h ouvrées, selon la disponibilité)

Le choix du mode de livraison s’effectue directement lors du passage de commande.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour lancer la procédure, contactez notre service client à [ton email SAV] en précisant :

  • Votre numéro de commande,

  • Le produit concerné,

  • Et le motif du retour.

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et la marche à suivre.

Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Une fois le retour reçu, vous pourrez choisir entre :

  • Un échange (même article ou équivalent),

  • Un avoir valable sur notre boutique,

  • Ou un remboursement selon les conditions de notre politique de remboursement

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